近年來金融科技是全球金融界最大顯學，其中大數據更是受到矚目，各產業皆積極運用大數據分析技術掌握市場動態及客戶行為、進行數位轉型及發掘新商機等，以創造企業價值。集保結算所身為臺灣證券市場唯一後台，擁有股票、債/票券、基金、期貨及跨境等五大核心業務系統，除每日處理數百萬筆交易交割資料，確保帳簿劃撥之正確性外，這些大量且豐富之數據資料，亦為集保發展大數據之基礎。集保運用大數據分析技術重塑數據的價值與應用已有多年，訂定以主管機關、市場參與者、投資人及公司內部為4大目標使用者，發展「大數據分析應用平台」。

圖一、集保大數據目標使用者

集保做為我國唯一之短期票券集中保管結算機構，負責一年期以內商業本票、銀行可轉讓定期存單之承銷、買賣、到期兌償等保管結算交割作業，交割制度係採款券同步交割（Delivery Versus Payment，DVP）與即時總額清算（Real-Time Gross Settlement，RTGS）制度，保障交易交割作業之安全。在擁有款、券、價、量之基礎上，集保以大數據為基石，從剛開始提供主管機關多維度、互動式及視覺化之數據應用服務，2020年11月更擴展至市場參與者，建置票券商專屬之「票券市場管理資訊（Customer Relationship Management，CRM）」，票券商可運用大數據分析之技術，精準掌握票券市場及客戶資訊，強化風險管理機制。CRM服務就各項資訊整合建立多層次的價量資訊，以圖形、線條、比例及色彩等工具，彰顯結構性及時序性差異，取代票券商查詢之傳統平面式報表，幫助票券商達成下列目標：

(一)認識市場：透過跨時間、跨商品、跨類別比較等，票券商可以輕鬆掌握整體票券市場概況。 (二)認識自己：提供票券商其票券交易之價、量資訊和市場之價、量比較，票券商得以更瞭解自己在票券市場中之定位。 (三)認識客戶：從票券市場規模最大的新臺幣免保證商業本票發行人切入，讓票券商得以更瞭解其免保客戶之行業別、發行餘額、承銷餘額及淨值等資訊，落實風險管理。

CRM服務將每日短期票券結算交割資料，經資料定義、清洗及個資保護後，以視覺化工具呈現互動式儀表板，提升票券商使用者的使用體驗。透過直覺式的操作介面及點選欲分析之資料，提供票券商即時、彈性與互動式服務，相關訊息涵蓋市場資訊、利率資訊、與市場比較及票券市場月報等，內容如下： (一)市場資訊：提供票券市場承銷與附條件到期之資金落點、近五年之初級市場承銷利率走勢及次級市場交易利率走勢等。 (二)利率資訊：提供初級市場逐筆承銷利率及次級市場逐筆交易利率等資訊，使票券商掌握市場最高、最低、平均利率等。 (三)與市場比較：提供票券商自己與全市場之比較功能，使票券商可精確掌握自己在整體市場中承銷、買賣利率及對免保客戶的授信風險掌控等狀況，並瞭解自己在整體市場及免保客戶之定位，進而藉以依市場狀況隨時調整業務經營方向及策略。 (四)票券市場月報：提供票券商每月票券市場整體資訊，使票券商快速掌握每月票券市場概況。

圖二、與市場比較示意

CRM服務自推出後，已有多家票券業者申請使用，便捷作業獲得票券商正面回響。展望未來，集保將持續運用數據分析能力，開發大數據應用項目，提供更完善之市場整合資訊，打造數據應用平台，深化管理客戶關係並創造更多元之市場價值。